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【店長へ耳寄りな!「靴&バッグ探偵新聞」】

過去のバックナンバー





vol.5  第5号「子供の足サイズ、知らないママが多い!?」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━5号━2010.6.4━━━
件名 【店長へ耳寄り!「靴&バッグ探偵新聞」】
差出人 高橋(shoebag探偵局)

┏───────────────────────────────────
┃目次‖◎体験レポ     →子供の足サイズ、知らないママが多い!?
┃  ‖◎セミナーご案内  →今度は「スタッフ教育セミナー」を開催
┃ ‖◎探偵局デスクより →編集後記

┃発行:アジアリング(shoebag探偵局) 高橋悟史
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
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 ポストさん。
 こんにちは。 
 
 今回の探偵新聞は、アジアリングの若手スタッフ(ポチ)による
 販売体験談のご紹介です。

 探偵局員は普段、ウラ取り調査を行うのが業務ですが、
 今回は、あえて表舞台で仕事を体験してもらいました。

 販売経験は全く初めてというポチ。
 さて、どうなることやら〜。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 【体験レポ/「ポチ」初めての販売体験】 

 ★子供の足サイズ、けっこう知らないママが多い!?

------------------------------------------------------------------------

 アジアリングの若手スタッフ「ポチ/半田千尋(女性)」が
 初めての靴店販売体験をしてきました。

 そこで、販売は全くの未経験という彼女に、
 いろいろ質問してみました。


 −−−取材協力店のご紹介−−−

 
 今回のポチ販売体験にご協力いただいたのは、

 埼玉県イオンモール羽生内にある、
 子供靴専門店の「マギーエンジェル」さんです。

 同モール内で、常に坪売上げ上位を
 キープしている有力靴専門店です。
 http://hanyu-aeonmall.com/shopguide/shop.jsp?shopno=135&foo=1

 ご協力いただき、誠にありがとうございました。




 では、ポチ始めますよ!
 ____________________________


 Q1 まずはあなたの職務経歴を?


 A1 アジアリングに新卒で入社して4年目です。
    アルバイトも含め、販売経験は初めてになります。
  
 ____________________________


 Q2 お店ではどんな販売経験をしたのですか?


 A2 マギーエンジェルさんには、
    お子さんの足のサイズを測る測定器があります。
    お客様に「測定器でサイズを測りませんか?」と
    自分から声をかける業務を担当させてもらいました。

    また、それをキッカケに商品に興味を持ってもらった
    お客様には、フィッティングまでやらせてもらいました。

 ____________________________


 Q3 お客様とはどんなやりとりをしました?


 A3 一番驚いたのが、
    お子さんのサイズを知らないお母さんが多い事です。
    成長が早い事もありますが、
    お母さんが認識しているサイズと、
    測定したサイズとでは全く異なる事が多かったです。
    きちんと測定する事は大切なのだと実感しました。

    あと、5〜6歳の女の子は、
    「コツコツ鳴る靴欲しい!」と言うのです。
    最初は何かな?と思いましたが、
    どうやら、大人っぽいヒールのサンダルを
    小学校入学前の女の子が憧れているのです。

    でも、お母さんは「まだ危ない靴」と
    認識されている方が多いので、
    できるだけ大人っぽいデザインで、
    ソールが柔らかい靴を一緒に選びました。
    女の子に納得してもらう為、
    お母さんととても仲良しになったような感覚でした。

 ____________________________


 Q4 店長さんに教わった事は?


 A4 自分では丁寧な接客をしているつもりでしたが、
    すぐに購入してもらえない場面がよくありました。

    そんな時、

    「丁寧な接客をすると、その時購入してくれなくても、
    必ずお客様は戻ってくるよ」

    と声を掛けてもらいました。
    それを聞いて心掛けていたら、
    確かに、その日のうちに何人か戻ってきてくれました。


    また、一番大切な事は、

   「会計が済んでお見送りするまで、
    最後まで気を抜かないで接客する事」

    と教わりました。
    最後にいい印象を与えないと、
    お客様にいい買い物をしていただいたとは、
    言えないそうです。

 ____________________________


Q5 「販売」の楽しいところは?


 A5 お客様の声をダイレクトに聞ける事ですね。
    特に今回は子供靴の販売だったので、
    お母さんたちと一緒に商品を選ぶ過程が
    とても楽しかったです。
    お母さんと小さな作戦会議をしているようでした!

 ____________________________


Q6 逆に「販売」の大変なところは?


 A6 マギーエンジェルさんはとても忙しいお店なので、
    接客中に、他のお客様にも気を配る事が難しく、
    ついついアプローチをかけられない事が多かったです。
    丁寧な接客と、多くの方への気配りの両立は難しい、
    そんな事を感じました。
    
    日々、それを実践されている販売員さんは
    大変だなと思います。    

 ____________________________

 
 Q7 最後に、全国の店長さん、販売員さんにメッセージを


 A7 私は1日だけの体験でしたから、
    楽しい事だらけでした。
    しかし、クレームやちょっとしたトラブルなど、
    毎回が楽しいコミュニケーションとは
    限らないハズです。
    
    それを笑顔で実践されている販売員さんは
    あらためて、スゴイ!と痛感しました。

    今後、皆様のお店に取材などでお伺いする機会が
    あると思います。
    今回、貴重な販売体験がでたので、
    まだまだではありますが、売る側の立場で
    お話する事ができるようになりました。

    ますます、皆様とお会いする事が「楽しみ!」です。
    これからも、よろしくお願いいたします。

 ____________________________


 ありがとうございました。
 
 アジアリングは、
 店長さんたちの悩みを聞いて、アドバイスするのが仕事です。
 ポチも今回の貴重な実体験から、
 今まで以上に、様々な視点で
 商品や売場の事を考えられるようになったと思います。


 
 今回、ポチ販売体験の申し出を、
 暖かく迎えて下さった社長様
 お忙しい中、ご指導をいただいた店長様、
 ご協力いただいた販売スタッフの皆様に、
 お礼申し上げます。

 
 ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
 
 靴のマギー社長ブログ「靴の寅さん つれづれ日記」も
 是非、ご覧下さい
 http://blog.livedoor.jp/kutunotorasan/

 ↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑

 
 ポチへの激励や、感想メールなどありましたら、
 こちら宛にお送りください。
 info@shoebag.jp
 



 アジアリングでは、

 靴、バッグ専門店の取材協力店を募集しております。

 店頭の「売れ筋動向」を伺いながら、

 MD(商品戦略)に熟知した担当スタッフが

 売り場の簡単なアドバイスをさせていただきます。

 詳細はこちらをご覧ください↓

 http://www.shoebag.jp/e-shop/interview.html






 今月の弊社開催のセミナーご案内です(今回は人材!)
 ↓↓↓

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
************************************

     〜販売スタッフ教育にお悩みのあなたに!!〜

     「実践型スタッフ教育セミナー」開催です
 
      2010年6月17日(木曜日)東京・錦糸町にて   

************************************
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 アジアリング開催のセミナーですが、

 5月の販売促進戦略セミナーに引き続き、
 6月は「実践型スタッフ教育セミナー」を開催します。


日頃どう教育したらよいのかお悩みの
 店長さんも多いと思います。
  
 今回は、すぐに現場で実践できる
 ロールプレイングのやり方や、
 皆さんにも参加してもらうワークショップ形式の
 ユニークなセミナーとなります。
 
 スタッフに教える前に、
 まずは店長さんご自身が「体験」してみて下さい。


 今回の講座は大きく2つに分かれます。


 ↓↓↓
 _________________

 第1講座(10:30〜12:00) 
 講師 坪谷聡子(アジアリング)                              


“ロールプレイングの実践法” 


 販売スタッフ教育に欠かせないのがOJTです。
 その中心が「ロールプレイング」ですね。
 しかし、どう進めて良いのか分からない?
 という幹部や店長さんが多いことでしょう。

 ロールプレイングを実施する際の進め方や
 注意点などを詳しく解説いたしますので、
 明日からの朝礼時にもすぐにご活用いただけます。 


 _________________
 
 第2講座 (13:00〜16:00)    
 講師 川崎智枝(アジアリング)                              


“「一行キャッチコピー」ワークショップ”
   

 商品力だけでは勝負するのが難しい時代です。
 いまお客様に効果的に伝えるためのPOPや
 ショーカードに書き加える「キャッチコピー」の存在が、
 ますます重要になっています。
 コピーを考えるのは苦手、、、
 という方に特にオススメします。
 カタい頭をマルくする、
 目からウロコのキャッチコピーワークショップです。

 ↓↓↓
 こちらのワークショップでは、
 お手持ちの「雑誌」や「通販カタログ誌」を
 2冊以上ご持参下さい。




 
 ___セミナー概要___

 日  時   2010年、6月17日(木曜日)
 
会  場   すみだ産業会館 9階 第四会議室
       東京都墨田区江東橋3丁目9番10号
       電話 03-3635-4351(会場電話)
 
交  通   JR・錦糸町駅・南口より徒歩1分
 
受 講 料   23,000円(消費税込み)
 
主  催   アジアリング株式会社

問 合 せ 電話 03-3505-6721
       (アジアリング電話)



 詳細はコチラをご覧下さい
 http://www.shoebag.jp/seminar-staff.html


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〜探偵局デスクより(編集後記)〜

 
 今回は「販売体験」「教育セミナー」と
 「人材」に関する内容となりました。
 
 商売をする上で、もちろん接客も大事ですが、
 社内のコミュニケーションアップ、
 取引先とのスムースな商談など、
 人と人との関係がますます大切になっていきます。

 お店の雰囲気が楽しいものだと、
 必ずお客様に伝わります。
 自然と人が集まってきます。
 お客様がお客様を紹介してくれます。


 是非、セミナーの方もご参加下さい。
 参加者同士の新たなコミュニケーションも
 楽しいですよ。
  

 長々とお付き合いいただき、ありがとうございました。
 
 ご質問、ご意見はコチラまで↓
 info@shoebag.jp



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